미국 이용자를 위한 「CRM」 중심 업무별 소프트웨어 선택과 실제 사용법을 나누는 프로덕티비티 포럼. 초기엔 정보·비교 허브, 성장 후에는 실제 사용자 경험이 주력.
CRM에 대해 구매 전 선택 → 구매 후 사용/문제해결 → 업그레이드 단계가 반복되며 회원 경험의 가치가 누적됨.